App超越上網、智慧型手機市佔七成

研究機構Flurry 在引用流量統計網站comScore與Alexa的數據後發現，在2011年6月，消費者平均每人每天花費81分鐘在使用行動app，較使用網路的74分鐘還要高出9%，此外調查發現，手機消費者使用app的習慣為每次使用時間不長、但使用次數頻繁，調查還指出，在使用app的時間中，每人平均花費47%的時間在玩app遊戲、32%的時間在用社群媒體app。從以下這張由Flurry繪製的圖表就能清楚看出手機app使用時間急起直追的趨勢：

iSupply市調機構於2011年公布了全球行動應用軟體市集的營收預估，2011年底全球App下載數量可達181億次，營收則會成長77.7%達到38億美元，比起2010年21億美元，成長了77.7%。預計到2014年，營收將超過83億美元。再加上多樣化商業模式創造出無限商機，如付費下載(Paid-for apps)、廣告模式(Ads Supported)、虛擬商品(Virtual Goods)、付費升級(Freemium)及程式內購買(In-App Purchase)等，APP經濟效益已進入快速成長的階段。

根據市調機構IDC調查，2012年首季台灣手機市場總銷量221萬支，其中智慧型手機市占超過7成，達165萬支，功能型手機快速萎縮至56萬支。Android市占率73.4%，穩坐台灣智慧型手機市場寶座，領先第2位的iOS有50個百分點。2012年第二季全球智慧型手機出貨量為1.54億支，其中Android手機出貨量為1.04億支，比去年同期成長106.5%，佔整體出貨量的68.1%。

不管你願不願意，Apps 將徹底顛覆這個世界
1995 年開始，瀏覽器的普及為我們帶來了網路革命。從此大家對於報紙、雜誌、書籍，乃至於電視、CD、DVD、信件、傳真、電話的依賴也開始逐年下滑。Internet 改革了資訊的取得、人們溝通的方式、下放了出版權力、推翻了娛樂產業，成為重要的銷售管道，最後還把真實生活中的朋友通通串聯起來。可惜網路雖然厲害，但過去它畢竟是被拴在桌面上。所以當人們上網的時候是上網，一旦離開桌子，網路就幾乎無用武之地。直到智慧手機的出現，徹徹底底的推翻了這整件事。曾幾何時，當人們走在街上，注視的不再是周圍迷人的風光，而是眼前 4 吋大小的螢幕。三、五同事到餐廳裡共進午餐，沒在聊天，反倒是手頭在 iPhone 上為對方按讚。網路當年鞭長莫及的所有地方，搭著 iPhone、Android 這些小機器，現在通通都到達了。這就是所謂的 Mobile Internet 時代，網路當年掀起的所有革命，還有它當年沒辦法掀起的所有革命，很快的，通通在這個世界上發生。

百大服務業App需求大調查

根據《創新發現誌（ideas）》月刊與中華徵信所在2012年2月合作進行的「百大服務業App需求大調查」統計，有高達5成以上的受訪者認為，App是企業重要的行銷服務管道之一，同時也看好App未來發展潛力；有5成5的企業計畫在未來1年內推出App服務。


調查顯示：曾用過App的受訪者高達9成，但其任職的公司推出App服務只有3成7，有高達6成3的百大服務業，尚未使用App作為行銷工具；這3成7已推出App的服務業，有近5成的企業僅推出1支App，有2-4支及5支以上App的企業均有2成6。

在App的服務內容方面：

• 最多的服務是產品及服務資訊占26%，也是最陽春的服務。
• 其次為行動購物／數位內容銷售占12%
• QR Code虛實整合互動型占11%
• 其餘包括社群整合型品牌行銷、隨身會員服務、遊戲型促銷活動及行動廣告等占不到10%
• 跨媒體互動整合、即時通訊／客戶服務及AR擴增實境創意應用型占有率不到5%

根據調查結果，百大服務業的App智商，可以歸納五大現象：

1. 企業認同App為跨界行銷新利器：應用軟體經濟(App Economy)」已肩負為企業打造全新門面的責任。大型的B2C企業均已發現，App是企業塑造形象不可或缺的一環。
2. 電信零售業最積極：根據調查，國內包括中華電信、遠傳、台灣大哥大及亞太電信等，均推出5支以上的App，而中華電信、亞太電信、遠東愛買、統一超商、家樂福、燦坤等，2012年均編列百萬以上的行銷預算製作App，App已成為重要的行銷服務管道，服務業看好App未來發展潛力，透過App的附加服務，進一步提升客戶的黏著度。
3. 服務業App委外需求高：一般服務業並不具備科技應用的能力，不同於傳統行銷管道，App屬於新的科技應用，受訪的百大服務業中，有高達6成的受訪企業具有App製作委外需求。
4. 國營事業、醫療院所科技應用服務程度低：相較於民營企業，包括台電及台大醫院等國營事業及醫療院所對於科技應用普遍「冷感」，使用度不高，接受度也低。但實際上，對於消費者而言，無論是繳交水電費、稅款，甚至是掛號看病、醫療諮詢等等，都與消費者的需求息息相關，隨著智慧型手機日益普及化，若能藉由App推出更即時、便利的服務，對於國營事業、醫療院所與消費者而言，都是雙贏的作法。
5. 服務業推出App的服務內容多屬陽春型，多元服務需求呼聲高：在澳洲，運動鞋廠商亞瑟士推出了手機版網站，除了提供新產品簡介和線上型錄功能之外，還讓消費者在手機上挑選適合的慢跑鞋程式，從功能、外型、價格、場合來挑鞋，在手機上還可以看到這雙鞋Flickr的照片與YouTube的影片，喜歡ASICS還可以直接加入亞瑟士的Twitter。

相較於國外的App，是依照使用情境所做的App互動設計，台灣企業所推出的App則顯得陽春，顯見服務業要更加了解消費者的需求，App的開發者也要針對需求，進行無縫隙服務的設計。

根據研調機構Forrester Research最新發表研究報告內容顯示，2016年全球智慧型手機使用人口將達到10億；行動App市場產值目前為60億美元，預估到2015年將成長至557億美元。

面對這一波行動大潮流，App將成為服務業倍數成長的驅動引擎，並可能顛覆服務業百大排名。企業該思考的是如何利用智慧型手機使用者的所在位置以及消費習慣創造出更豐富的使用者體驗，App不僅只有提升形象的功能，更是獲利的重要來源。以美國藥妝店連鎖通路巨擘Walgreens為例，該公司目前有25%的交易金額是來自行動應用程式(App)。

你的公司需要一個App嗎？

在現在人手一支Smart phone的時代，很多企業主認為，光是網站不夠，如果有一個專屬於公司的App才跟的上潮流。但是，你的公司真的需要一個App嗎？

如果你的公司必須要做一個App必須要有幾項特質：

• 是功能性而非單純瀏覽   (可以用N.Y.BAGELS這個品牌的App的搖一搖得貝果幣功能來說明)
• 專注在本質而非追隨流行  (以 App搶鮮機 v.s. 吉甲地 比較)
• 以科技作為加速器

對一些傳統產業在決定要做App之前最重要的一點是要記得App行銷方式跟一般網頁完全不一樣。你必須要透過”網路行銷”的方式去promote你的App，而不是做好就放在那邊。


為了趕上行動商務與行動行銷的熱潮，許多企業主都在問「我們公司也需要製作APP來做行銷嗎？」但由於APP剛剛在國內起步，專業人才稀少，開發製作成本非常高昂。再加上iOS與Android兩大不同作業平台，若要上架兩邊，等於幾乎是要兩套開發成本！(國內某本雜誌的電子書APP製作案花費高達數十萬台幣)。還有，新的APP上架之後要如何吸引用戶下載使用也是一大問題，單一企業的商品或服務APP化，內容恐嫌單薄。(某家連鎖超商曾推出「飲食卡路里計算器APP」並在電視等電子媒體上強打廣告，結果檔期中也僅有一萬多次的下載而已)。實際上，與其製作高成本的企業APP倒不如替企業官網「增版」，多增加一個手機瀏覽版。或者，替特定廣告宣傳活動製作「手機版網站」即可。因為，隨著使用手機上網的比率增加，會有越來越的網友利用手機來搜尋、瀏覽企業官網資訊，在推廣上比起APP要容易許多，成本費用也更低許多。

行銷App

在U-Commerce的環境下，開發APP用以協助商業運作是必然的，如果企業開發出來的APP是準備提供給一般消費者使用的，那該如何將APP行銷出去讓大眾樂於下載呢？

• 請問：我的 App 做出來了，接下來要怎麼「行銷」？
  
  首先行銷，或說是市場學，是要從還沒有產品前就開始的。為什麼你會不知道要怎麼「行銷」？因為你還沒確定其他的 P 之前，就悶著頭把 Product 做出來了。但一個產品好不好，是取決於所有其他 P 的條件設定。當其他 P 未知時，你的 Product 等於是沒有市場，因為你根本不知道市場在哪裡。所以你會放錯 Place，只好犧牲 Price, 用盡力氣 Promote，但最後只能 Prove to be a total failure — 不要懷疑，做出沒人要的產品，創業 10 個裡面有 7 個，都是這樣失敗的。如果你問的不是要怎麼行銷，而是要怎麼把產品做好，那你已經勝過了 70% 的創業者。你該問：我已經知道誰會買了，現在要怎麼把產品做好？

• 達人教你賣App 行銷篇 口碑＋優化，一上架就紅！
  
  1.口碑的推薦和散播 : 最有效的方法就是回歸產品面，讓消費者願意主動展示給朋友看，透過口碑的推薦和散播，才是App最好的行銷力量。另外利用Promotion Code或邀請媒體、部落客寫評測文章，當然也別忘了在Facebook這類社群管道曝光。如果有經費，也可使用AdMob等行動廣告平台來投放廣告，協助接觸到不同的客群。此外，平台上的評價往往會影響使用者的決策，所以在上架前要經過完善的使用性測試，確保沒有問題。
  2.了解消費者搜尋方式 : 到底是用關鍵字，還是參考排行榜，或者是經由廣告推薦？上架後不妨先請朋友幫忙試著下載，了解一般人可以找到App的路徑。選擇類別也是一個重點，同時也別忘記，看一下你競爭對手的排名狀況。
  3.優化產品圖示及文案 : 良好的操作畫面擷圖，有助於促進與消費者的行銷及溝通，因此要能充分呈現App的特色和優勢。不只是介紹產品而已，更要說服消費者進行下載。以兩大平台來說，在App store上產品名稱很重要，Android的解說則是重點。除了強化宣傳，也要確保客服管道的暢通，當軟體出現任何問題時，要盡快修復與更新，並且利用官網、論壇或各種方式與消費者溝通。

• 台灣超人氣APP大賞 – 專家評審評測文
  
  APP01所舉辦的「台灣超人氣App大賞」活動，筆者發現，最後獲得青睞的APP，幾乎都有以下的重要特色。
  1. 實用不實用才是最後決勝點 : 在本次競賽中，獲得大家青睞，最後入圍的名單的APP，都有著最重要的一點特色：「實用性」，APP對使用者來說，最重要的就是滿足使用者的需求，發掘與解決一個真正的問題，而不是只追求一個妥協的解決方案。「實用性」這三個字聽起來簡單，但是卻不容易做到。以「旅遊導覽」這種類別的APP為例；我們來到了宜蘭礁溪，想要好好泡個湯，吃好吃的小吃，但是打開APP後，卻發現收集的景點少的可憐，甚至為了充版面，還推薦了位在台北的景點，那這樣來說對消費者就不具「實用性」的特色了。
  2. 第一頁就告訴你這個APP能做什麼 : 直接簡單明瞭的利用九宮格的方法，列出所有此APP能夠達到的功能，讓使用者一目了然，馬上就可以操作。
  3. 反應速度除了快還是快 : 不要小看反應速度這個項目，因為現在許許多多的APP，資料與圖片都是在開啟APP後才從網路上抓下來。但是使用者並非每一次都處在WiFi無線網路的狀態下，而是有可能是坐在火車上，3G網路訊號飄忽不定，網路連接速度忽快忽慢，這時候就是考驗開發者功力的時候了。 觀察本次參賽者，在反應速度上下足功夫的，大概都可以看出幾個重要特性：(1)圖片都會快取起來，下載過的圖片不會再下載一次 (2)先下載文字再下載圖，讓使用者可以先選擇他要的內容，而不會因為圖片還沒下載回來而拖慢速度 (3)若是下載的項目超過20個，就會啟用分頁功能，不會一次下載過多的項目，造成時間過久 (4)利用過場動畫，減低使用者等待的焦慮感。

• iPhone App行銷52招
  
  1.引人注意、結合時事的命名
  2.獨特的內容+可不斷升級的功能=持續的曝光機會
  3.免費試用+付費昇級的銷售模式
  4.新聞發布要能彰顯獨一無二的特色,並針對不同線記者需求給予不同的新聞點
  5.找與產品有關聯的sponsor(可能是互補產品)一起推廣
  6.製作展示影片並透過YouTube等管道分享出去
  7.在社群網站(SNS)建立專頁或粉絲團
  8.將產品相關的文案、桌布、圖像等，作為專頁的元素或e-mail簽名檔的一部份
  9.產品內建可以讓使用者在社群網站輕易推文、回應意見的設計
  10.參與知識家之類的社群討論並與產品特色連結
  11.產品相關網頁關鍵字設定符合
  12.與名人或意見領袖合作(例如3C相關評測網站與部落格)
  13.定期發布電子報維持使用者的注意
  14.積極回應使用者意見
  

• iphone app 開發 (四十四) 行銷你的 App 應用程式 !
  
  重點有 : 社群網站、網誌&微網誌、社交書籤網站、APP評論網站、網路公關、廣告
  

• APP魔法行銷術
  
  打造APP專屬活動網頁(p.6)、社群網路行銷操作(p.8)
  

• Mobile 企劃人員搞什麼？- 淺談 App 的企劃、設計與行銷流程
  
  1. 企劃人員必須認知到 Mobile 與 Web 使用情境的大不同，這些情境的巨大差異，強烈的影響了 App 的企劃結果。
  2. 企劃人員必須了解 Mobile 的特性，大家常用的照相、簽到、GPS定位，這些功能都是傳統 web 上沒有的，如何發揮 Mobile 這些特性，變成企劃人員必須學習與了解的事情。
  3. 企劃人員必須了解到平台技術的選擇，我到底該先做 iOS、還是先做 Android，是該做 App？還是該做 Mobile Web呢？這裡面除了牽涉了技術，也牽涉到商業邏輯與行銷資訊的判讀，團隊技術的支援能力…等等，這點也許企劃人員無法獨立決定，但必須要有相關的知識，才能與您的技術團隊、行銷主管、老闆、客戶，討論採用的解決方案是用哪一種。
  4. 最後，行銷人員必須要學習有效的企劃方法，熟悉我們的朋友大概會知道我們要說什麼，對，Prototype。一項新的互動方式、新的 UI，會比已經存在已久的互動，更需要製作 Prototype 來測試。以一個老經驗的網站企劃來比喻，你可能會說： 會員登入不需要特別作 Prototype 了吧！我做了十年都是這樣，User 也很習慣了，沒有問題的。在實務上，如果資源受限，或許跳過這步驟的確是可考慮的，畢竟企劃人員、開發人員與使用者，都已經經過了許久的磨合，應該問題不大，但對於 Mobile 這樣新的媒介，企劃人員又是首次操刀的 case 來說，就絕非如此了，prototype 的階段是肯定需要的，但怎麼做，其實網路上可能有非常多不同的作法與見解。
  
  在這波 Mobile 的熱潮裡，不論你採用的是 App 或是用 Mobile Web，都面臨了行銷的問題，在 App Store 或是 Android Market裡，成千上萬的 App，怎麼讓大家知道你的服務呢？這裡簡單指出了幾個方向，提供給大家參考：
  1. 現有的曝光管道：如果你不是原生的 Mobile App 團隊，你應該有自己原本與客戶接觸的管道，如果 App 的目標對象與過去的客戶是同一群人，我想不會有比現有管道更好的途徑去宣傳你的 App 了。
  2. 與國內外的App入口或相關社群接觸：不論國內或國外，其實有許多介紹 App 的入口網站或社群。社群大概是這幾年網路上最熱的字眼了，社群的擴散力道是大家所共知的，從 facebook，到最近的 Google+，如何善用社群，成為了 App 行銷人員必須準備的功課。
  3. 讓媒體對你的Mobile App感興趣：除了網路媒體，傳統的電子媒體、平面媒體，對 App 的行銷是非常有幫助的，如果你的目標族群不是專業人士，而是剛剛開始使用 Mobile 設備的一般大眾，非網路媒體的宣傳行銷對你可能更有用。
  4. 如何說好故事？前幾年有一本暢銷書：說故事的力量，在描寫動人的故事如何能激勵、影響、說服你的消費者。這樣的作法在 App 上依然有效，但如何掌握說故事的方法，可就有許多訣竅了。
  5. 找尋網路上的成功案例：或許我們不需要當第一個，好的行銷宣傳方式，可以見賢思齊一下 。

• LINE開發團隊分享全球App行銷經驗
  
  於2011年6月開放下載，前三個月的下載量約以30%的成長率增長，去年10月份更締造單月增加200萬名使用者的紀錄。短短七個月內，下載量便突破了1500萬！
  第一個關鍵，便是掌握用戶的本質性需求。
  第二個關鍵，則是價值感的創新。
  第三個關鍵，則是對於全球化的支持。
  第四個關鍵，回歸市場面機制。LINE的行銷策略是「PR先行，廣告次之」，雖然先前也曾在Yahoo!奇摩網站看過LINE的廣告，但稲垣小姐特別強調口碑的影響力無遠弗屆。
  第五個關鍵，就是意志。以往也許大家會輕忽意志力的重要性，殊不知要有強大的信念，才能獲得勝利女神的眷顧。
  

• 資策會Mobile APP行銷技法與案例剖析課程大綱
  
  更進一步的學習應該可以考慮這類的課程

本實驗室團隊已經成功行銷兩個App「賀呷嗎(Hojava)」與「口碑好醫生」，驗證了上述的行銷原則，獲致很好的效果。在這個演講內容會與大家分享一些行銷經驗。

• HoJava(賀呷嗎)的曝光度
• 給HoJava(賀呷嗎)的研究團隊兩萬個"讚"！(半個月)
• 本校媒體公關組彙整「找好醫生」的新聞剪輯
• 給「口碑好醫生」研究團隊一萬個"讚"！ (一週)

另外，在網路上也看到這篇：『台北食記』App開發、衝榜實紀，也是可以參考這樣的發展經驗。



有機會的話，還可以進一步探討App的獲利模式：

• App賺錢四大招
  
  (1) 付費下載獲利、(2) 軟體內付費購買獲利、(3) 販售廣告獲利、(4) 虛實整合的獲利模式

App是一種新媒體

行動App的市場規模龐大，許多出版業者與企業，欲將App做為B2C、B2B的品牌行銷管道，將內容與服務傳遞到終端的使用者，建構更人性化、更具功能性的行動加值服務世界。

• App是不可或缺的伙伴─「資訊服務的傳播媒介」
  App改變了資訊傳遞的方式，將傳統紙本與網頁內容，轉型成各式各樣的行動服務，提供了數位內容再加值的機會。數位內容的App化出版，是數位內容的再次轉型，加入了多媒體的元素，看到像影音、照片的呈現模式，搭配了行動裝置特有的sensor，如：觸碰螢幕就能瀏覽、閱讀；裝置旋轉成直向或橫向模式，內容自動調整以符合顯示畫面；而加速感應器、三軸向陀螺儀與羅盤，提供了感測裝置的位置、朝向的方位，及移動情形，可提供給App出版業者設計出更多樣化的互動內容，來豐富了使用著的閱讀體驗。
• Apps是數位出版轉型的契機
  運用裝置特性並簡化App出版流程，將內容快速且直覺地與使用者互動，正是App出版與數位出版最大的差異所在。出版業者必須思考的是，如何將低成本將紙本與數位的內容共享，將內容提升為服務的層次，讓使用者行為從紙本閱讀提升為行動應用，並考慮到裝置的特性，設計出高互動的行動App。
• APP出版品新思維─「快速產出互動豐富的數位內容」
  原有的大量多媒體數位內容，必須能轉換成可以適裝置呈現與儲存的格式，以期原生素材可不斷地再利用，並確保後端資料改變可同步發佈到不同裝置，進而快速導入既有的服務與資料，降低資料APP化的困難度。

舉例來說，外貿協會推出免費的「南京商圈GO!」App，可提供業者於手機瀏覽大陸南京地區消費特性、潛力產業、重要商圈、通路商名錄以及商旅秘笈等，察看拓銷市場所需資訊，出發前或移動中可隨時瀏覽。廠商到了當地後，若想知道採購人資訊，只要用手指點一下App上的「通路商名錄」，即可進行業務聯繫，還可利用地圖導覽，輕鬆拜訪交易對象。此App並特別提供離線地圖，即使在無連線環境下，也能走到哪裡，查到哪裡。

  

  

「運用Open Data打造政府雲」將有機會能降低政府服務研發成本、提升政府服務的品質和效率

美國紐約市2010年舉辦了NYC BigApps（紐約市大應用）創意競賽，由紐約市府機構和委員會提供170組政府數據，包括地產紀錄、餐館檢查報告和全市活動等市政資料，要求所有參賽隊伍針對這些數據，開發出有意義、好玩的應用程式。這場創意競賽總獎金僅2萬美元，但吸引了85組參賽者。比賽的結果，首獎作品是運用擴增實境技術與Google Street View，協助使用者找到最近的巴士和地鐵站程式；其他入選作品還有計程車資訊與評論站、紐約市公立學校資訊與評論搜尋網等等。不算豐厚的獎金誘因，卻大大活化了資料庫的使用，這場活動正是政府開放化（Open Government）和開源化（Open Source Governance）的具體實踐。

• 各國政府資料入口網站及授權方式清單

台灣呢？從下列幾件事情來看政府的思維跟得上時代嗎？

• 新北15款App 浪費745萬
• 台北市政府公開資料平台之AppStar入圍作品  (郝龍斌幹得好，台北市軟體建設大升級)
• 將資料開放出來讓各界發揮創意利用資料做出實用的App，政府部門就不一定要編一堆預算開發 不見得多實用的App了。 (前陣子網路上廣為流傳的「台北市政府各單位 App 一覽表」的價格：臺北市長信箱21萬元、美術館活動資訊59萬元、現在玩台北30萬元、房價資料庫加上地圖檢索服務的網站90萬元，這些價格其實從資訊資訊產業工作者感覺是專業不被尊重不值錢，更重要的是不實用而沒有真正滿足民眾的需求。)
• 實價登錄 地圖版比官方讚 4工程師500元架網 日吸萬人 (real-price.appspot.com)
• 和人民做朋友真的這麼難？民間版全台實價登錄網站的哀歌
• 政府行動App發展之現況與評析座談會

針對無煙囪工業商機 各國競相發展創新服務

在世界先進國家，智慧化觀光導覽、旅遊服務，也都具有不同的特色，如在阿姆斯特丹觀光，可利用GPS和手機指南針，讓手機讀取特定對象資訊(店家資訊、景點介紹……等等)；在最佳旅遊國家西班牙，觀光遊客可以透過網站了解西班牙相關資訊及最佳的體驗旅遊情報。網站介面以照片呈現為主，能讓遊客感受到西班牙風情，此外，相關資訊以淺顯易懂的分類方式，提供遊客在短時間內即可獲取資訊；在以色列，Coca Cola Village水上樂園利用RFID的技術讓遊客可以隨時將資訊貼在Facebook上與朋友分享。在國內，國立海洋生物博物館所規劃建置的「博物館智慧型無線導覽應用系統」結合了「無線通訊技術」、「行動定位服務」、「無線區域網路漫遊」、「影音多媒體資料庫」及「行動商務管理系統」等技術，整合出台灣第一個博物館行動多媒體導覽服務。

在台灣，因自助旅遊的風氣近幾年才開始流行，許多的旅遊行程規畫仍需要仰賴旅行社的協助，因此，旅行社也成為創新服務應用重要的場域。在旅行社旅遊業e化超過30年的雄獅旅遊，近年來，除了致力推展各種旅遊服務外，也陸續整合集團的資源，以不同的型態提供創新服務。從1995年跨出旅遊業資訊化最關鍵的第一步：線上訂團系統，到目前導入行動App，雄獅旅遊從現有的行動化走向雲端化，未來雄獅旅遊將透過各式App，提供代售的旅行社或終端消費者隨時透過智慧型手機訂購產品，或者是查詢各種行前通知及旅遊資訊。

• 旅遊好康報
• 旅朋友
• 台灣訂房
• 雄師訂機票

我個人則蠻看好「旅行好好記App」與其後端平台「旅行好好」的未來發展性，不只是讓旅行前要做的旅行計劃、設定任務、待辦事項、打包清單、購物清單一目了然，更有非常實用的離線Google地圖，再加上後端平台的Web2.0運作方式，非常有潛力！

傳統產業之EIP與行動APP的加值應用

用傳統手法製造高品質木造文具的佳鉅木業，近年引進數位化設備，透過軟體製圖提高產品的精確度；並導入EIP與ERP系統簡化企業管理流程；再透過網路讓產品行銷全世界，縮短了和顧客間的距離，為傳統產業開創一片藍天。

2002年，公司添購第一套ERP（Enterprise Resource Planning）企業資源規畫系統，建立了E化企業的後台心臟與骨幹，不但整合了企業內部財務、會計、製造、進銷存等資訊，同時建置各品項零配件資料，不僅快速提供決策資訊，同時也提升了企業營運績效。

2008年，海外歸國的黃耀民進入佳鉅服務，引進新世代的觀念，增加EIP（Enterprise Information Portal）網路化企業辦公系統，成為木製產業第一個引進EIP系統的企業。

國外業務員透過雲端系統直接進入EIP，由手機App下達指令給員工，就可立即在資料庫中查詢該顧客的歷史資料，對於曾經下單的品項、喜好等資訊一目了然。透過ERP先行掌握公司內部進銷貨流量及當時庫存，作為判斷說服顧客的依據，同時利用EIP顧客專案管理功能掌握資訊，如此一來， EIP、ERP雙管齊下無往不利。

華泰大飯店主管人手一支iPhone實現走動式管理

已有40年歷史的華泰大飯店，在2009年成為臺灣第一家成功上線SAP ERP的飯店業，2010年9月投入規畫用資訊系統協助行動化管理，現在華泰大飯店中只要是副理級以上的主管都人手一臺iPhone進行請採購、驗收、倉管等作業 ，達到走動式管理。飯店業屬於服務業，除了一般顧客看到的第一線服務人員外，後端還有請購、採購、驗貨等工作，而華泰大飯店所提供的服務，也跨了房務、餐飲與倉庫管理等領域。華泰大飯店導入iPhone是希望可以達到有效的溝通與管理，讓前臺的主管可以隨時掌控現場狀況並調度所需要的資源，同時也讓後臺的人員離開辦公桌，有機會到外部據點了解飯店實際運作的狀況，讓前後臺的工作流程可以更緊密更即時的結合。


先將後端系統建置好，才能用行動裝置達到管理的目的
先擴充硬體數量來因應導入行動化後更多的使用量
客製ERP瀏覽介面以符合iPhone的螢幕大小

	華泰目前在BPM平臺上共有請購、採購、驗收3種流程，都已經可以透過iPhone瀏覽，但畫面不符合手機螢幕大小，需藉由手動縮放功能調整。
	前臺單位的主管可以在iPhone上就看到BPM平臺上的流程表單進行管理工作。未來華泰將依照主管不同需求，客製iPhone專屬的BPM瀏覽介面。
	華泰透過蘋果伺服器內建的功能，如Wiki、行事曆等，打造企業內部的溝通協作空間，主管可藉由iPhone使用部落格功能，將工作過程記錄下來。

2011年App Next應用程式創新大賽iPhone類年度最佳《Coke Collector》

可口可樂為了慶祝125周年所推出的「Coke Collector」，點開App，玩家利用手機拍攝各家7-Eleven便利商店的招牌，或是拍攝可樂瓶身上的字樣，就可以把可愛的可口可樂紀念瓶收藏在自己的iPhone手機之中。使用者可在顯示紀念瓶身時搖晃手機，系統便會利用iPhone內建的感應器偵測，隨即播放打開可樂瓶的精彩動畫。為了鼓勵更多iPhone手機用戶的參與，還設立排行榜，玩家也可以轉貼到Facebook跟朋友分享。更棒的是，只要完整收藏多款可口可樂紀念瓶，就有機會獲得可口可樂125周年的限量紀念商品及其他好康優惠。

「可口可樂公司並不需要靠這個App來賣可樂，但卻可以透過它來和消費者進行溝通和互動，」符合可口可樂「讓全球人的身體、思想及精神更加暢快舒爽」的企業使命，所以開發團隊刻意簡化使用介面，讓使用的過程充滿樂趣和成就感！


2011年App Next應用程式創新大賽 iPhone類年度最佳App 《Coke Collector》的成功秘訣：
1  結合實體與虛擬資源，整合行銷。
2  導入LBS技術，提高搜尋樂趣。
3  採用主從架構的負載技術，確保連線穩定。
4  結合iPhone感應器偵測，增加互動樂趣。
5  簡化介面，讓使用過程充滿樂趣和成就感。




製作Coke Collector的時間軸科技於2011年也有為星巴克開發一款結合QR code遊戲的App，活動的設計是店家會將QR code貼紙貼在店內不同的地方，如Menu、店長的帽子上，或是玻璃門上等，消費者要拿著智慧型手機不斷地掃描，待集完不同的QRcode6至8個，就可以獲得獎品或咖啡折價券。另外，也會在星巴克的Facebook粉絲團上，不定期透過猜謎等方式，公布新的QR code放置的地點，增添遊戲的難度與樂趣。「透過活動，你就會看到在星巴克的門市，有消費者不斷找東西，其他人也會很好奇，就達到了宣傳的效果」，品牌廠商本身就具有相當大的品牌力，為了增加客戶的黏著度，就可以靠App來和客戶進行溝通與互動。

科技仲介善用App媒合買賣屋

比較起傳統DM等宣傳品，利用科技工具的效益何在？永慶房屋在全省有900多個據點，每年花在傳單、報紙廣告等平面文宣的金額高達上億元，而透過投資IT預算則在4、5000萬元左右，但根據統計，有高達7成的來店客是透過網路或智慧型手機、平板電腦等行動裝置而來的，發揮了成本低、效益卻高的行銷效益，「透過App行銷，可以在對的時間、對的地方，給對的人」。至2012年初，House Fun App下載次數已突破20萬人次，每天固定上網瀏覽、查詢的人次也高達1萬5,000人。






信義房屋推出「iPhone看屋App服務」。iPhone看屋App服務，透過iPhone定位與鏡頭，只要按三下，週邊好屋就能看透透，「iPhone看屋App服務­」，不僅將買屋賣屋結合創新科技，更讓房屋買賣進入擴增實境(1'48")新世代。







附帶一提，建設公司也有自己推出App的，太子建設在2012年就推出賞屋App，功能包括「線上賞屋」、「最新消息」、「生活機能」、「好康活動」，其中線上賞屋會將太子目前的建案全部放上APP，只要是舊客戶，就可以免費獲得密碼登錄，新客戶也只要填寫資料，就可以登入APP看每個建案的規劃、設計。「生活機能」中會將每個建案附近的購物中心、各品牌的便利商店等放在地圖上，只要點選，就會非常清楚建案旁的各種生活機能相關商店、行業等，幫助客戶更了解建案，未來太子也會跟建案附近的餐廳、商店接洽，只要拿著太子建設的APP消費，就可以打折。

南山人壽業務員行動輔銷App

為了讓業務員能夠盡量在單次拜訪客戶的同時，就能即時完成交易，2011年開始，南山人壽決定開發一套業務員行動輔銷App，讓業務員透過平板電腦的App完成從銷售、增員到客戶服務等各種工作流程。

功能名稱 內容 心南山 公司簡介、廣告及客戶活動，創業專區的增員資料。 心客戶 客戶需求說明、保單校正、建議書等。 心商品 文宣、商品費率查詢。 心櫃臺 旅行平安險的線上報備投保、查詢新契約首期保險費。 心秘書 如同隨身小秘書，提供個人化的訊息推撥通知（Push Content）、作業手冊、保單進度、資料查詢。 心寶典 商品快訊、商品訓練、業務推廣快報。

以傳統銷售方式來說，業務員初次拜訪客戶時，會先介紹產品，當客戶決定進一步了解或購買產品時，因為多數業務員不會隨身攜帶電腦，必須回到辦公室使用電腦，登入建議書或要保書系統，輸入客戶的個人資料，待系統提供試算結果或要保書文件後，等到下次拜訪客戶才能完成交易處理的程序。

業務員必須經歷至少兩次的拜訪間隔，除了會影響工作效率，客戶還可能因為聽了其他業務員的說明或接收其他訊息，所以動搖原先要購買商品的意願，反悔而不購買了。

另一種可能的情況則是，業務員第二次拜訪客戶時提交了建議書或要保書，但客戶卻突然要求修改保險方案，業務員無法即時修改這些紙本資料，還得透過再次拜訪才能成交，這些狀況都影響銷售工作的效率，還容易影響業務員的成交率。

2012年7月，南山人壽Web版建議書與要保書系統上線之後，會同時嵌入在App當中，屆時業務員就能透過平板電腦即時登入系統，在拜訪客戶時，現場就能即時輸入這些資料，並立刻提供客戶關於保險產品的試算結果或要保書內容，不必像以前還得多次拜訪才能成交。

當客戶看完建議書之後，若決定購買，業務員還能線上填寫要保書，再列印出來給客戶簽名，就能即時完成交易處理程序。此外，透過線上填寫的方式，還可以避免客戶填錯紙本資料時，因法規要求還要全部重新填寫。南山人壽公共關係部主任李怡賢表示，之前曾有上了年紀的客戶因為寫錯部分資料，而重填了3次，但現在業務員可以登入Web版系統，即使某項欄位填寫錯誤，也只要重新輸入即可，不必整張要保書資料都得重新填寫，可增進交易處理的效率。

南山人壽的終極目標就是讓業務員盡量透過一次拜訪，就能完成所有銷售與交易處理的流程，來提升整體的工作效率與服務品質。



 
△　業務員不必再帶著大包小包奔波，只要帶著平板電腦就能向客戶展示各種保險商品的DM，而且平板螢幕放大縮小的功能更利於解說。不過，目前還沒有畫記功能，未來新版App才會提供。 

 
△　第三方廠商提供全球金融資訊，讓業務員即時幫客戶查詢最新金融數據，來輔助說明保險方案。 

 
△　每次App連線後端伺服器主機來存取應用系統時，主機都會確認App離線儲存的資料內容是否相同，如果App仍存有舊版資料，系統就會提醒業務員更新至最新版本，方便企業集中控管商品資料的一致性。 

 
△　當公司要提醒業務員相關的工作事項時，可透過App發送照會通知給業務員，免除原先要寄送紙本通知、電子郵件或手機簡訊的程序，不僅讓業務員更即時取得通知，還能節省公司發送手機簡訊的經費。 

 
△　現階段業務員仍然使用桌機版建議書與要保書系統，到了今年中，Web版系統就會上線，App就能連結至Web版系統，屆時業務員可以即時輸入建議書與要保書的資料，現場就能完成交易處理程序，不必分多次拜訪同一位客戶，以增進銷售效率。

產險業競推手機App服務車主

富邦產險去年10月最早推出手機App下載服務，協助車主處理交通事故，而包括國泰產險、新光產險陸續推出，新安東京海上產險也在日前宣布正式推出保戶專屬手機App服務。

國泰產險App，輸入手機號碼並上傳車號，就能馬上進行「定位」告知。而產險公司的客服人員在收到車主手機上傳訊息後，會主動與車主連繫，引導客戶處理事故現場。例如有車主想先用粉筆或噴漆標記出事時的車輛位置，App會教車主如何標記保障自身權益。

誰在用手機找工作？

在台灣，想找工作許多人會上104人力銀行搜尋。但昔日想要上網瀏覽職缺，只能選擇避開老闆與同事監視的非上班時段。根據 104 網站流量的變化，在每日的晚上七點開始到半夜兩點，是 104 網站的最高峰，顯示有轉職需求、想找工作的求職者，會利用下班後的通勤接縫時間，或是回到家中利用電腦開啟104人力銀行網站搜尋有興趣的工作，畢竟在上班時並不是那麼方便瀏覽這一類的敏感資訊。

為了和目標客戶24小時保持聯繫，104的團隊觀察到智慧型手機和這群目標客戶高使用度的關係，於是，透過工程、行銷與產品三個部門組成團隊，將自家研發的App從人性化需求為出發進行設計，不但方便求職者24小時都可以找工作，也與客戶的互動更加緊密。「104 工作快找」包含四大功能：即時通知、雲端同步、地圖導航和記錄管理。

2011年2月推出的手機 Web 版，使用行動裝置可直接搜尋工作機會，登入後可使用應徵工作或存取喜愛的公司資訊；在 5 月時更進一步的推出 iOS 版的「104工作快找」App，9 月時則推出 Android 版。

手機 App 的使用量約占網站的 1%，還有很大的進步空間；未登入的使用者也比登入後的使用者還多，也顯示有些求職者目前還沒有立即的求職需求，只是先概覽看看目前的職缺狀況。

另外，還有一個最新登場的「104賺外快」，正好符合目前景氣差而有更多人需要兼差資訊。

結合擴增實境(AR)的App

Lacta巧克力App

Tic Tac® Viewr Demo

SZ Magazine
World’s 1st Mobile Augmented Reality Magazine




CAMRY HYBRID新世代的車款型錄
透過iPad讓型錄動起來，AR擴增實境互動科技帶您體驗Hybrid油電複合科技，了解車子啟動、加速時引擎及電池如何運作自如，用更生動的方式表現馬力及油耗與其他車­款的比較，透過有趣的互動方式讓您對CAMRY HYBRID有更深入的了解。







最互動的印刷廣告？Lexus平面廣告結合iPad的新創意
Lexus新開發的CinePrint技術，將平面雜誌和iPad合而為一，創造出最「互動」的廣告。只要把iPad置放於廣告頁之下，就可以看到新款Lexus房車的超炫光影，搭配上聲音表現，讓你忘記自己其實看的是平面雜誌。






GoldRun
廠商可以指定，要使用者到哪幾個地方，秀出哪幾樣東西，當使用者真的到了那個地方，電話拿出來一拍！AR技術立刻秀出某個虛擬商品，浮在天空中，廠商可以設定，使用者按下「收藏」，再到下一個地點，等到收藏幾個之後，就可以讓這個使用者得到某些贈品






iButterfly
To catch butterflies to earn discounts.




Word Lens
拿著你的iPhone，對準對面的外國單字，天啊，它竟然開始自動比對，然後，就在外國單字的原處，取代成為……呃，翻譯過的單字！

手機App就是萬用度量衡

在網路上看到有人提出想有個這樣的App：「簡單丈量尺寸APP，它會自動識別物品的大概類型，對焦物品、檢測分辨率等參數自動生成跟現實中一樣精度的尺子。開啟攝像頭對準要測量的物品，用手指在屏幕上確定縮略圖距離，該應用就可以根據檢測到的縮放比例給出實際的準確尺寸。對房地產經紀人、工程師、木匠、建築師、建築工人、服裝設計師等來說實屬必備工具。方便又實用！」

花了一點時間，果然找到已經有這樣的App了：Telemeter、Smart Measure、AugMeasure、Partometer。

Sensopia公司發展了一款很酷的平面圖的APP軟體「MagicPlan」，利用iPhone的相機和陀螺儀，就可以取代繁瑣的平面丈量工作，自動做出一張平面圖，連尺寸也能量度，十分厲害。

有更多周邊加入後，App的應用更是無所不在

Square Rwgister

Square全新App「Register」要當店家收銀機，每年交易量達40億美元。Square發展重點以iPhone和Android手機就可使用信用卡結帳的行動付款服務為主，2011年10月12月超過百萬用戶，已知Square的每位店家/用戶抽成費用為2.75%，於是100萬名用戶共同創造了40億美元交易，代表Square一年有1億1千萬美元營收。

Shaka Wind meter測風計

Wind meter是一個iphone的小配件，只須插在手機的耳機孔，並下載專用app，將風扇正面對準迎風處就可開始測量風速與風向（風向是由內建的電子羅盤測量），目前軟體與硬體的詳細規格並未完全釋出，但頗有潛力，例如衝浪者常會遇到wind chill（一種風速不見得強，但溫度異常低的風），Wind meter有內建溫度計，可以幫你測出風溫，甚至還計畫推出內建濕度計的版本。換言之，不僅專業衝浪客所需的功能幾乎都囊括其中，其他對風向敏感的戶外活動也都可以使用，如放風箏、賽車、自行車、田徑、划船、釣魚等運動。

Deeper fish finder尋魚聲納計

釣魚難道就只能怡情養性等待願者上鉤嗎？Friday Lab不這麼認為，他們將原先船上龐大的聲納變成了與iphone整合的行動配件，使用時只須先將ㄨ微型聲納球Deeper充滿電並放入水中，Deeper會用超音波探測水下五十米內的魚群動態，只需要打開手機上的app就可以接收到魚的大小、深度及方位以及水溫，Deeper的電力能提供六小時的續航，但似乎對動輒數十小時的釣客來說有點不足。

智慧型手機App能代替導盲犬跟拐杖 精確提供身邊的物件位置

透過手機與UWB超寬頻傳輸技術，日本國立資訊傳播科技研究所(NICT)跟Fujitsu共同為盲人朋友開發了一款即時定位系統，可以在GPS派不上用場的室內使用。該系統透過基地台的三角定位法精準定位出使用者的位置，可以準到30公分的範圍。系統是使用UWB的納秒(nanosecond-long)脈衝與基地台溝通，每個基地台都可以算出與手機之間的距離，然後在透過中央控制單元來三角定位出手機的位置。定位資訊接著傳到手機上，在App介面上顯示出地圖，並提供即時的語音提示，告知方向跟在周圍已經定義的物件。這個系統除了可以幫助視覺障礙的朋友探索不熟悉的地方，找到需要的物品，也可以用在大型倉儲管理上。

專為警察消防而設 全景相機球奪最佳發明獎

兩名麻省理工的畢業生Aguilar和Young憑著一個能拍攝360度全景相機球，取得了時代雜誌的2012年最佳發明獎。這個體積如網球的全景相機球有6枚廣角鏡頭，配合紅外線LED閃光燈，可以每半秒或1秒的速度拍攝相片，然後以無綫傳送到Android手機或平板，並製成360度全景照片，這設計將可協助軍人、警察、消防人員在執行危險任務前，先了解場地的狀況。

[總和結論] 企業App開發

企業App成功的5大關鍵

企業要成功開發App，必須先確認開發目的不只是讓企業增進品牌形象，更是為了解決對使用者在特定使用情境下的問題，再依據使用情境、裝置特性設計App功能與資訊內容，協助使用者完成任務。待App上線之後，企業還要規畫App的行銷與維護方式，如此才能長久經營。

關鍵 1. 確認開發目的
企業不能一味跟隨潮流推出App，必須事前明確掌握推出App的目的，企業思考開發目的時，不能只考量到企業要透過App行銷與改善品牌形象等自身的目的，更必須站在使用者的角度思考，用App協助使用者解決特定情境下的問題，如此一來，企業才能開發出對使用者有實質價值的App，使用者才會主動下載使用。

關鍵 2. 貼近使用情境
企業要了解使用者身分與使用習慣，再化身為使用者，親臨使用現場，模擬各種可能的使用情境，並考量在不同情境之下，使用者可藉助App解決的哪些問題，以此來規畫App的必備功能。此外，App若要脫穎而出及加強使用者黏著度，還得分析使用記錄，日後主動推播客製化的資訊來滿足使用者的潛在需求。

關鍵 3. 充分發揮裝置特性
設計App功能時，最好能利用行動裝置軟硬體平臺的特性，包括自然輸入介面、連網與通訊能力等，以及如GPS定位、照相、QRCode、語音辨識、NFC、連網、感測技術、擴增實境等偵測功能，藉此增進App運用的效益與創意。

關鍵 4. 功能求精不求多，操作動線要流暢
使用者真正運用App的時間零碎且短暫，通常用來完成明確且單一的任務，因此，App功能必須精準切中使用需求，避免冗餘的功能掩蓋必要功能，而干擾操作簡便性。此外，App操作動線必須流暢且盡量指示下一步驟，並符合多數使用者的操作習慣，讓使用者輕易上手。

關鍵 5. 懂得行銷與維護App
App上線後，企業必須推行App行銷策略來爭取曝光度，這有賴於好的使用者評價與App的話題性，此外，針對App使用者，企業必須提供完整的支援與維護服務，每隔2周至2個月為App改版，如此才能長遠經營。



企業如何考慮App開發這件事？

應用開發、異質平臺支援、資訊架構、設備及應用部署、設備管理租用、行動支援中心等項目，協助企業擬定策略、評估IT服務、建構發展藍圖到落實標準化。

完美App大未來

傳統產業請人寫個App丟上線上商店讓人下載就算是提供行動服務？那應該就太小看App的能耐及它的影響力了。
在產業結構發展中，無論是商業模式、市場通路、產品服務、經驗等產業鏈中的任一環節，都有未能被滿足之處，能突破滿足點，就是創新之所在。
在創新的過程中，可分為持續性的創新，即針對現狀的逐步改善，透過解決方案讓產品或服務更臻完美。
另一種方式則是破壞式創新，即一項殺手級方案的提出，破壞整個產業遊戲規則，一舉取代了市場領先者的地位，實現完美解決方案。

《創新發現誌（ideas）》從現有產業鏈看App未來20種升級模式
A1 飽足感－隨身營養師
A2 自動試衣與試妝－買定離手不後悔
A3 自動翻譯與幣別換算－全球化的催化劑
A4 環境模擬－摸魚者的最愛
A5 垃圾自動分類辨識－垃圾分類變好玩
A6 筆 隨著時代的進步，書寫工具從毛筆、鉛筆、鋼筆一路演進，然而，未來的新時代，筆還會停留在單純的書寫畫畫功能嗎？
A7 名片
A8 鏡子
A9 液體
A10 眼鏡
A11 廣告主付費
A12 平台業者付費
A13 第三方付費
A14 使用者付費
A15 免費
A16 創作風潮興起 素人與職人出頭天
A17 化腐朽為神奇 百萬下載經紀人
A18 確保大家都能分到羹 公正的金融交易機構
A19 運將也瘋狂 小黃服務大進化
A20 隨時隨地關注人與物 資安新商機